Política de Reembolso e Devolução

1. Nossa Garantia de Satisfação

Acreditamos na qualidade de nossos produtos e na satisfação de nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de reembolso abrangente para garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.

Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, trabalharemos para resolver a situação da melhor forma possível.

2. Condições para Reembolso

2.1 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar reembolso em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Este prazo foi estabelecido para permitir que você experimente adequadamente nossos produtos e avalie seus benefícios.

2.2 Produtos Elegíveis

• Todos os suplementos e produtos de saúde vendidos em nosso site
• Produtos em sua embalagem original (não é necessário estar lacrado)
• Produtos que foram utilizados conforme as instruções
• Kits e combos de produtos (reembolso integral)
• Produtos comprados através de promoções especiais

2.3 Situações Especiais

Entendemos que cada pessoa é única e pode reagir de forma diferente aos produtos. Por isso, aceitamos solicitações de reembolso mesmo nos seguintes casos:

• Produto não atendeu às expectativas
• Não observou os resultados esperados
• Reações adversas ou desconforto
• Mudança na condição de saúde que impeça o uso
• Orientação médica para interromper o uso
• Erro na compra ou produto inadequado

3. Como Solicitar seu Reembolso

3.1 Processo Simplificado

Tornamos o processo de reembolso o mais simples possível. Você pode solicitar de várias formas:

3.2 Informações Necessárias

Para agilizar sua solicitação, tenha em mãos:

• Número do pedido (enviado por e-mail na confirmação)
• Nome completo e e-mail usado na compra
• CPF ou CNPJ do comprador
• Motivo da solicitação (opcional, mas nos ajuda a melhorar)
• Dados bancários para reembolso (se diferente do cartão original)

3.3 Passo a Passo

1. Entre em contato: Utilize qualquer um dos nossos canais de atendimento
2. Forneça as informações: Nossa equipe solicitará os dados necessários
3. Confirmação imediata: Você receberá um protocolo de atendimento
4. Análise rápida: Processamos sua solicitação em até 24 horas
5. Aprovação: Enviamos confirmação por e-mail
6. Reembolso: O valor é processado conforme método escolhido

4. Formas de Reembolso

4.1 Reembolso no Cartão de Crédito

• Prazo: 5 a 10 dias úteis após aprovação
• Processamento: Automático no cartão original
• Fatura: Aparece como estorno na próxima fatura
• Parcelado: Estorno proporcional das parcelas restantes

4.2 Reembolso via PIX

• Prazo: 1 a 3 dias úteis após aprovação
• Processamento: Transferência direta para sua conta
• Chave PIX: Pode usar CPF, e-mail ou telefone
• Confirmação: Comprovante enviado por e-mail

4.3 Transferência Bancária

• Prazo: 3 a 5 dias úteis após aprovação
• Dados necessários: Banco, agência, conta e CPF
• Verificação: Validamos os dados antes da transferência
• Comprovante: Enviado por e-mail quando processado

4.4 Crédito para Próxima Compra

• Prazo: Imediato após aprovação
• Vantagem: 20% de bônus sobre o valor original
• Validade: 1 ano para utilização
• Flexibilidade: Pode ser usado em qualquer produto

5. Prazos e Processamento

5.1 Cronograma de Processamento

5.2 Fatores que Podem Afetar o Prazo

• Tipo de cartão e bandeira (nacional ou internacional)
• Políticas específicas do banco ou operadora
• Fins de semana e feriados bancários
• Necessidade de verificação adicional de dados
• Alterações nos dados bancários

5.3 Acompanhamento da Solicitação

Você receberá atualizações automáticas sobre o status do seu reembolso:

• E-mail de confirmação da solicitação
• Notificação de aprovação
• Confirmação de processamento
• Comprovante de reembolso finalizado

6. Política de Devolução de Produtos

6.1 Quando é Necessário Devolver

Boa notícia: Na maioria dos casos, você NÃO precisa devolver o produto para receber o reembolso. Isso inclui:

• Produtos parcialmente utilizados
• Insatisfação com resultados
• Reações adversas
• Mudança de planos de tratamento

6.2 Situações que Requerem Devolução

Solicitamos a devolução apenas em casos específicos:

• Produto recebido diferente do pedido
• Danos durante o transporte
• Defeito de fabricação
• Produto vencido ou próximo ao vencimento

6.3 Processo de Devolução

Quando necessário, facilitamos o processo:

• Fornecemos etiqueta de postagem gratuita
• Orientamos sobre embalagem adequada
• Acompanhamos o produto até nossa central
• Processamos o reembolso após recebimento

7. Situações Especiais

7.1 Compras Parceladas

Para compras parceladas, o reembolso funciona da seguinte forma:

• Parcelas já pagas: Reembolso integral via estorno
• Parcelas futuras: Cancelamento automático
• Juros: Estorno proporcional quando aplicável
• Entrada: Reembolso prioritário via PIX ou transferência

7.2 Compras com Desconto ou Promoção

Respeitamos integralmente as condições promocionais:

• Reembolso do valor efetivamente pago
• Manutenção de descontos aplicados
• Brindes e amostras não precisam ser devolvidos
• Frete grátis não gera cobrança adicional

7.3 Múltiplos Produtos

Para pedidos com vários itens:

• Reembolso parcial: Apenas dos produtos desejados
• Reembolso total: De todo o pedido
• Flexibilidade: Você escolhe o que quer devolver
• Recálculo: Frete proporcional quando aplicável

8. Proteção ao Consumidor

8.1 Direitos Garantidos

Nossa política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo:

• Direito de arrependimento (7 dias para compras online)
• Garantia legal contra defeitos (90 dias para produtos duráveis)
• Proteção contra propaganda enganosa
• Transparência em todas as condições
• Atendimento respeitoso e eficiente

8.2 Nosso Compromisso

Vamos além das obrigações legais porque acreditamos que:

• Sua satisfação é nossa prioridade
• Relacionamentos duradouros são mais valiosos
• Qualidade do produto deve falar por si
• Confiança é a base de qualquer negócio

9. Perguntas Frequentes

10. Contato e Suporte

Nossa equipe de atendimento está sempre pronta para ajudar você com qualquer questão relacionada a reembolsos e devoluções:

Nosso compromisso: Responder sua solicitação de reembolso em no máximo 24 horas e processar aprovações em até 48 horas. Sua satisfação é nossa meta número um!