Política de Privacidade

1. Informações Gerais

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nosso site, utiliza nossos serviços ou interage conosco de qualquer forma. Ao acessar ou usar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e garantir que suas informações pessoais sejam tratadas de forma segura e responsável, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações aplicáveis.

2. Informações que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

2.1 Informações Fornecidas Diretamente

• Nome completo, e-mail, telefone e endereço quando você se cadastra ou faz uma compra
• Informações de pagamento (processadas por nossos parceiros de pagamento seguros)
• Correspondências que você nos envia através de formulários de contato
• Comentários, avaliações e feedback sobre nossos produtos
• Preferências de comunicação e configurações de conta

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo usado
• Páginas visitadas, tempo de permanência e ações realizadas no site
• Dados de localização aproximada baseados no IP
• Cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário
• Informações de referência (site de onde você veio)

2.3 Informações de Terceiros

Podemos receber informações sobre você de fontes terceirizadas legítimas, como redes sociais (quando você escolhe conectar sua conta), parceiros de marketing e provedores de dados públicos, sempre respeitando os termos de uso dessas plataformas.

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações pessoais para os seguintes propósitos legítimos:

3.1 Fornecimento de Serviços

• Processar e entregar seus pedidos
• Fornecer suporte ao cliente e resolver problemas
• Personalizar sua experiência no site
• Enviar comunicações importantes sobre seus pedidos
• Verificar sua identidade e prevenir fraudes

3.2 Comunicação e Marketing

• Enviar newsletters e ofertas promocionais (apenas se você consentir)
• Informar sobre novos produtos e serviços
• Realizar pesquisas de satisfação
• Enviar lembretes sobre carrinho abandonado

3.3 Melhoria e Análise

• Analisar padrões de uso para melhorar nossos serviços
• Realizar testes A/B para otimizar a experiência do usuário
• Gerar relatórios internos e estatísticas agregadas
• Identificar e corrigir problemas técnicos

4. Base Legal para Processamento

Processamos suas informações pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato: Para cumprir nossas obrigações contratuais com você
• Interesse legítimo: Para melhorar nossos serviços e operações comerciais
• Consentimento: Para marketing direto e cookies não essenciais
• Obrigação legal: Para cumprir exigências legais e regulamentares

5. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes circunstâncias:

5.1 Prestadores de Serviços

• Processadores de pagamento (para processar transações)
• Empresas de entrega (para envio de produtos)
• Provedores de tecnologia (hospedagem, análise, suporte)
• Parceiros de marketing (apenas dados agregados e anônimos)

5.2 Exigências Legais

Podemos divulgar suas informações quando exigido por lei, para proteger nossos direitos, responder a processos legais, investigar fraudes ou proteger a segurança de nossos usuários.

5.3 Transferências Comerciais

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas para a nova entidade, sempre respeitando os termos desta política.

6. Proteção e Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger suas informações:

6.1 Medidas Técnicas

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Criptografia de dados sensíveis em repouso
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres
• Monitoramento contínuo de segurança

6.2 Medidas Organizacionais

• Acesso restrito às informações pessoais
• Treinamento regular da equipe sobre privacidade
• Políticas internas de segurança da informação
• Avaliações periódicas de riscos
• Contratos de confidencialidade com fornecedores

Apesar de nossas melhores práticas, nenhum sistema é 100% seguro. Recomendamos que você mantenha suas credenciais seguras e nos informe imediatamente sobre qualquer atividade suspeita em sua conta.

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir os propósitos descritos nesta política
• Atender a obrigações legais, contábeis e regulamentares
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos
• Fornecer suporte contínuo aos nossos serviços

Após esse período, excluímos ou anonimizamos suas informações de forma segura. Alguns dados podem ser mantidos por períodos mais longos quando exigido por lei ou para fins de arquivo de interesse público.

8. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos sobre suas informações pessoais:

• Acesso: Solicitar informações sobre o tratamento de seus dados
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Eliminação: Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados irregularmente
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados por interesse legítimo
• Revogação: Retirar seu consentimento a qualquer momento
• Informação: Obter informações sobre terceiros com quem compartilhamos dados

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através dos canais fornecidos na seção de contato. Responderemos sua solicitação dentro do prazo legal.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

9.1 Tipos de Cookies

• Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site
• Funcionais: Melhoram a funcionalidade e personalização
• Analíticos: Ajudam a entender como você usa o site
• Marketing: Usados para publicidade direcionada (com seu consentimento)

9.2 Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador ou de nossa ferramenta de gerenciamento de cookies. Note que desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

10. Transferências Internacionais

Alguns de nossos fornecedores podem estar localizados fora do Brasil. Quando transferimos dados para outros países, garantimos que existam salvaguardas adequadas em vigor, como:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas
• Certificações de adequação
• Outras garantias legalmente reconhecidas

11. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem consentimento parental adequado, tomaremos medidas para excluir essas informações.

Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco imediatamente.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou regulamentações aplicáveis. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você através de:

• Aviso em destaque em nosso site
• E-mail para o endereço associado à sua conta
• Outras comunicações diretas, quando apropriado

Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

13. Contato e Encarregado de Dados

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer seus direitos, entre em contato conosco:

Faremos o possível para responder às suas solicitações dentro de 15 dias úteis. Em casos complexos, poderemos estender este prazo por mais 15 dias, informando você sobre a extensão e seus motivos.

14. Disposições Finais

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, incluindo a LGPD (Lei 13.709/2018). Qualquer disputa relacionada a esta política será submetida à jurisdição dos tribunais brasileiros.

Se qualquer disposição desta política for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Ao continuar usando nossos serviços após alterações nesta política, você concorda com os termos revisados.